2021. Sistem Informasi Daring Pengaduan Masyarakat Dengan Pendekatan The Ladder Of Citizen Participation untuk Meningkatkan Pelayanan Publik pada Satpol PP Kota Cilegon. Jurnal Insan Unggul. 9, 1 (Mar. 2021), 71–87. DOI:https://doi.org/10.47926/insanunggul.2021.9.1.71-87.