“Sistem Informasi Daring Pengaduan Masyarakat Dengan Pendekatan The Ladder Of Citizen Participation untuk Meningkatkan Pelayanan Publik pada Satpol PP Kota Cilegon” (2021) Jurnal Insan Unggul, 9(1), hlm. 71–87. doi:10.47926/insanunggul.2021.9.1.71-87.