“PENGEMBANGAN CHATBOT WHATSAPP PADA SISTEM INFORMASI CALL CENTER UNTUK MENINGKATKAN LAYANAN CALL CENTER CUSTOMER PT KRAKATAU INFORMATION TECHNOLOGY”, J. Insan Unggul, vol. 14, no. 2, hlm. 131–150, Sep 2026, doi: 10.47926/jiu.2026.14.2.131-150.