Sistem Informasi Daring Pengaduan Masyarakat Dengan Pendekatan The Ladder Of Citizen Participation untuk Meningkatkan Pelayanan Publik pada Satpol PP Kota Cilegon. J. Insan Unggul [Internet]. 1 Maret 2021 [dikutip 1 Juli 2026];9(1):71-87. Tersedia pada: https://jurnal-iu.sttikom-iu.ac.id/index.php/01/article/view/125